Pul qaytarish siyosati

Ushbu hujjat EduBaza.uz platformasida pul qaytarish tartibini belgilaydi. Hujjat Public Ofertaning ajralmas qismi hisoblanadi va u bilan birga amal qiladi.

1. ASOSIY PRINTSIPLAR

1.1. EduBaza.uz raqamli xizmatlar (digital services) ko'rsatadi — sun'iy intellekt yordamida ta'lim materiallari yaratish, elektron kutubxona, interaktiv darslar va boshqa onlayn xizmatlar. Bunday xizmatlar O'zbekiston Respublikasi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunining raqamli kontent bandiga muvofiq taqdim etiladi.

1.2. Raqamli xizmatlar — bir marta sotib olinganidan keyin darhol va to'liq taqdim etiladi. Foydalanuvchi xizmatdan foydalanish imkoniyatini darhol oladi. Shu sababli pul qaytarish faqat ushbu hujjatda ko'rsatilgan aniq holatlarda amalga oshiriladi.

1.3. Pul qaytarish so'rovi qabul qilinishi — EduBaza.uz ning yaxshi niyat tomonidan beriladigan imtiyoz hisoblanadi. Foydalanuvchi 1.2-bandga ko'ra avtomatik qaytarish huquqiga ega emas.

1.4. EduBaza.uz Foydalanuvchilarga adolatli munosabatda bo'lishni maqsad qilgan. Shu sababli bizda 3 kunlik shartsiz pul qaytarish kafolati mavjud — quyida batafsil tushuntirilgan.

2. 3 KUNLIK SHARTSIZ QAYTARISH KAFOLATI

2.1. Agar siz EduBaza.uz da birinchi marta to'liq narxli pullik tarifga obuna bo'lgan bo'lsangiz, birinchi to'lov sanasidan boshlab 3 (uch) kalendar kun ichida pul qaytarish so'rovini yuborishingiz mumkin. Sizning sababni tushuntirishingiz shart emas.

2.2. Misol: Agar siz 2026-yil 1-yanvar kuni soat 14:30 da to'lov qilgan bo'lsangiz, 4-yanvar kuni soat 14:30 gacha pul qaytarish so'rashingiz mumkin.

2.3. Bu kafolat quyidagi to'lovlar uchun qo'llaniladi:

• USTOZ tarifining birinchi oylik to'lovi (to'liq narxda);
• USTOZ tarifining birinchi yillik to'lovi (to'liq narxda);
• KATTA USTOZ tarifining birinchi oylik to'lovi (to'liq narxda);
• KATTA USTOZ tarifining birinchi yillik to'lovi (to'liq narxda).

2.4. Bu kafolat faqat bir marta qo'llanilishi mumkin. Agar siz oldin USTOZ tarifini sotib olib, pulingizni qaytarib olgan bo'lsangiz, keyingi to'lovlarda 3 kunlik kafolatdan foydalana olmaysiz.

3. PUL QAYTARILMAYDIGAN HOLATLAR

Quyidagi holatlarda pul qaytarilmaydi. Bu cheklovlar EduBaza.uz ni firibgarlik va suiiste'moldan himoya qilish, hamda halol foydalanuvchilar uchun adolatli xizmat ko'rsatish maqsadida belgilangan.

3.1. Trial (sinov) obunalari

3.1.1. Trial obunalar (jumladan, 9 000 yoki 29 000 so'mlik chegirmali sinov tariflari) qaytarilmaydi.

3.1.2. Sabab: Trial — bu allaqachon chegirmali narxda taqdim etilgan maxsus taklif. Foydalanuvchi trial oladigan vaqtda u to'liq narx (49 000 so'm) o'rniga atigi 9 000-29 000 so'm to'laydi. Bu chegirmaning o'zi — sinov muddati uchun haq hisoblanadi. Trial sinov uchun mo'ljallangan, va sinov muddati uchun pul qaytarish — sinovning ma'nosini buzadi.

3.2. Avtomatik yangilanish to'lovlari

3.2.1. 3 kunlik kafolat faqat birinchi to'lov uchun amal qiladi. Avtomatik yangilanish (auto-renewal) natijasida yechilgan to'lovlar ushbu kafolatdan tashqarida.

3.2.2. Misol: Agar siz 1-yanvarda USTOZ tarifini sotib olgan bo'lsangiz va 1-fevralda kartangizdan avtomatik 49 000 so'm yechilgan bo'lsa, bu ikkinchi to'lov uchun 3 kunlik kafolat qo'llanilmaydi.

3.2.3. Sabab: Public Oferta da aniq ko'rsatilgan — Foydalanuvchi avtomatik yangilanishga oldindan rozilik bergan va bu rozilik obunani bekor qilmaguncha amal qiladi. Avtomatik to'lov haqida foydalanuvchi xabardor.

3.2.4. Agar siz avtomatik to'lovni bekor qilishni istasangiz, Profil → Sozlamalar → Tarif bo'limida "Obunani bekor qilish" tugmasini bosing. Bekor qilish keyingi to'lov davriga ta'sir qiladi, ammo allaqachon yechilgan summalarni qaytarmaydi.

3.3. Promo kod orqali olingan obunalar

3.3.1. Promo kod (chegirma kodi) orqali sotib olingan obunalar, ayniqsa 100% chegirma bilan olinganlari, qaytarilmaydi.

3.3.2. Sabab: Promo kodlar marketing va reklama maqsadida beriladi. Ularning narxlari bozor narxlaridan past bo'ladi va "haqiqiy xarid" deb hisoblanmaydi.

3.4. Faol foydalanish (abuse limiti)

3.4.1. Agar Foydalanuvchi 3 kunlik kafolat davri ichida 20 (yigirma) yoki undan ortiq ta'lim materialini yaratgan, yuklab olgan yoki xizmatning asosiy funksiyalaridan faol ravishda foydalangan bo'lsa, bu "faol foydalanish" deb hisoblanadi va pul qaytarilmaydi.

3.4.2. Sabab: Bu bandning maqsadi — yomon niyatli foydalanuvchilardan himoya qilish. Bizda quyidagi senariy sodir bo'lmasligi kerak:

• Foydalanuvchi 49 000 so'mga obuna bo'ladi;
• 3 kun ichida 100 ta material yaratib, hammasini PDF formatda yuklab oladi;
• Keyin "menga yoqmadi" deb pul qaytarish so'raydi;
• Natijada: foydalanuvchi 100 ta tayyor material oladi, biz esa 49 000 so'm va AI server xarajatlarini yo'qotamiz.

3.4.3. 20 ta material — bu xizmatni "sinab ko'rish" uchun mo'ljallangan oqilona limit. Halol foydalanuvchi 3 kun ichida xizmatning sifatini baholash uchun atigi 5-10 ta material yaratishi yetarli.

3.4.4. "Faol foydalanish" deb tan olinadigan harakatlar:

• Yaratilgan ta'lim materiallari soni (worksheet, krosvord, test va h.k.);
• Yuklab olingan PDF fayllar soni;
• Ko'rilgan dars taqdimotlari soni;
• Yaratilgan o'quv o'yinlari soni;
• Marketplace orqali sotib olingan materiallar soni.

3.5. 3 kunlik muddatdan keyingi murojaatlar

3.5.1. Birinchi to'lov sanasidan 3 kun o'tgandan keyin yuborilgan pul qaytarish so'rovlari har qanday holatda rad etiladi, hatto Foydalanuvchi xizmatdan foydalanmagan bo'lsa ham.

3.5.2. Sabab: Pul qaytarish kafolati uchun aniq vaqt chegarasi bo'lishi kerak — bu bizga ham, mijozga ham aniqlik beradi. 3 kun — xizmatni sinab ko'rish uchun yetarli vaqt.

3.5.3. Agar siz xizmatdan foydalanmagan bo'lsangiz, lekin obuna sizga keraksiz bo'lib qolgan bo'lsa, Profil → Sozlamalar → Tarif bo'limidan obunani bekor qiling. Shunda keyingi avtomatik to'lov amalga oshmaydi.

3.6. Tashkilot (organization) to'lovlari

3.6.1. Tashkilot tarifi (maktab, ta'lim markazi va h.k. uchun) bo'yicha to'lovlar — alohida shartnoma asosida amalga oshiriladi va pul qaytarish shartlari shartnomada belgilanadi.

3.6.2. Standart "3 kunlik kafolat" tashkilot to'lovlariga qo'llanilmaydi.

3.7. Marketplace orqali sotib olingan materiallar

3.7.1. Marketplace orqali boshqa Foydalanuvchidan sotib olingan materiallar — alohida qoidalarga muvofiq. Tafsilotlar 5-bo'limda.

3.8. Oferta shartlarini buzish

3.8.1. Agar Foydalanuvchi Public Oferta yoki ushbu Refund Policy ning shartlarini buzgan bo'lsa, uning hisobiga oid pul qaytarilmaydi.

3.8.2. Bunga quyidagilar kiradi:

• Soxta ma'lumotlar bilan ro'yxatdan o'tish;
• Bot, scraper yoki avtomatlashtirilgan vositalar orqali platformadan foydalanish;
• Boshqa Foydalanuvchilarning huquqlarini buzish;
• Mualliflik huquqi bilan himoyalangan materiallarni ruxsatsiz yuklash;
• Firibgarlik harakatlari yoki shubhali to'lov harakatlari.

4. PUL QAYTARISH JARAYONI

4.1. Murojaatni qanday yuborish kerak?

Pul qaytarish so'rovini ikki yo'l orqali yuborish mumkin:

4.1.1. Email orqali — info@edubaza.uz manziliga quyidagilarni o'z ichiga olgan xat yuboring:

• Mavzu (Subject): "Pul qaytarish so'rovi";
• Foydalanuvchi ID raqami yoki ro'yxatdan o'tgan email/telefon;
• To'lov ID (orderId) yoki to'lov sanasi;
• Qaytarish sababi (qisqacha, lekin aniq);
• Bog'lanish uchun telefon raqami.

4.1.2. Telegram orqali — @edubazauzbot botiga so'rovni yuboring. Bot operator bilan bog'lashtiradi.

4.2. Murojaat qancha vaqtda ko'rib chiqiladi?

4.2.1. Pul qaytarish so'rovlari 10 (o'n) ish kuni ichida ko'rib chiqiladi. Bu davrda biz quyidagilarni tekshiramiz:

• So'rovning 3 kunlik muddatga sig'ishi;
• Foydalanuvchi xizmatdan qanchalik foydalanganligi (abuse limiti);
• Oferta shartlarining buzilmaganligi;
• To'lov tafsilotlarining haqiqiyligi.

4.2.2. Tekshiruv natijasi haqida sizga email yoki Telegram orqali xabar beriladi.

4.3. Pul qanday va qancha vaqtda qaytariladi?

4.3.1. So'rov tasdiqlangandan keyin pul shu bank kartasi orqali qaytariladi (siz to'lov qilgan karta). Boshqa hisoblarga, elektron hamyonlarga yoki naqd shaklda qaytarilmaydi.

4.3.2. Pul qaytarish texnik jarayoni 3-7 ish kuni davom etadi. Aniq muddat to'lov tizimiga (Payme yoki Click) va sizning bankingizga bog'liq.

4.3.3. Agar 7 ish kuni o'tib pul kartangizga tushmagan bo'lsa, biz bilan qayta bog'laning — biz to'lov tizimi bilan birga muammoni hal qilamiz.

4.4. Qaytarishdan keyin nima bo'ladi?

Pul qaytarilgandan keyin avtomatik ravishda quyidagilar amalga oshiriladi:

• Sizning obunangiz darhol bekor qilinadi;
• Tarifning premium xususiyatlariga kirish to'xtatiladi;
• Akkauntingiz BEMINNAT (bepul) tarifiga o'tkaziladi;
• Yaratgan materiallaringiz akkauntda saqlanib qoladi (tarif imkoniyatlari doirasida);
• Saqlangan karta ma'lumotlari serverdan o'chiriladi.

5. MARKETPLACE MATERIALLARI UCHUN PUL QAYTARISH

Marketplace orqali boshqa Foydalanuvchidan ta'lim materialini sotib olganlar uchun alohida qoidalar amal qiladi.

5.1. Qachon pul qaytariladi?

Marketplace materiali uchun pul faqat quyidagi holatlarda qaytariladi:

• Material yuklab olinmagan — sotib olingandan keyin 7 (yetti) kun ichida, agar siz materialni hali yuklab olmagan bo'lsangiz;
• Material texnik nosoz — fayl ochilmaydi, buzilgan, format noto'g'ri va h.k. (vaqt cheklovisiz);
• Material tavsifga mos kelmaydi — sotuvchi yolg'on tavsif yozgan, plagiat aniqlangan va h.k. (7 kun ichida).

5.2. Qachon pul qaytarilmaydi?

• Material yuklab olingan bo'lsa va sabab "yoqmadi" yoki "kerak emas" bo'lsa;
• Sotib olingandan 7 kun o'tgan bo'lsa va material texnik jihatdan to'g'ri ishlasa;
• Material tavsifga to'liq mos bo'lsa.

5.3. Marketplace refund jarayoni

5.3.1. So'rovni info@edubaza.uz ga yuboring. Xatda quyidagilarni ko'rsating:

• Material nomi va sotuvchi ismi;
• Sotib olish sanasi va orderId;
• Qaytarish sababi (texnik nosozlik, plagiat va h.k.);
• Dalil (screenshot, fayl namunasi, va h.k.).

5.3.2. Biz sotuvchi bilan ham bog'lanamiz va dalillarni baholaymiz. Yakuniy qaror — EduBaza.uz administratsiyasining prerogativi.

5.3.3. Pul qaytarilganda, sotuvchining balansidan ham mablag' yechib olinadi (agar hold period o'tgan bo'lsa).

6. KO'P SO'RALADIGAN SAVOLLAR (FAQ)

6.1. Pul qaytarish so'rovim necha kun ichida ko'rib chiqiladi?

10 ish kuni ichida. Tasdiqlangandan keyin pul kartangizga 3-7 ish kuni ichida tushadi. Jami 13-17 ish kuni.

6.2. Trial uchun to'laganman, lekin xizmat menga yoqmadi. Pul qaytarib bera olasizmi?

Yo'q. Trial — bu allaqachon chegirmali narxda taqdim etilgan sinov muddati. Trial uchun to'langan summa qaytarilmaydi. Lekin trial muddati tugagandan keyin avtomatik yangilanishni o'chirib qo'ying — shunda kelajakda pul yechilmaydi.

6.3. Avtomatik yangilanish bo'lib, kartamdan 49 000 so'm yechildi. Men bilmagan edim. Pul qaytaring.

Afsuski, qaytarib bera olmaymiz. Public Oferta da aniq ko'rsatilgan — siz birinchi to'lov vaqtida avtomatik yangilanishga rozilik bergansiz. Sayt da har gal avtomatik to'lov amalga oshganda, sizga Telegram yoki SMS orqali xabar yuborilgan edi. Lekin biz sizga Profil → Sozlamalar → Tarif bo'limidan obunani bekor qilishni tavsiya qilamiz — kelajakda yana avtomatik yechilmaydi.

6.4. Men 5 ta material yaratdim va xizmat menga mos kelmayotganini tushundim. Pul qaytaradiganmisiz?

Ha, agar bu birinchi to'lovingiz bo'lsa va 3 kun ichida murojaat qilgan bo'lsangiz. 5 ta material — abuse limitidan past, demak siz xizmatni halol sinab ko'rgansiz. So'rovingizni info@edubaza.uz ga yuboring.

6.5. 3 kunlik muddat o'tib ketdi, lekin men xizmatdan umuman foydalanmadim. Pul qaytaring.

Yo'q. 3 kunlik muddat — qat'iy belgilangan vaqt. Lekin biz sizga obunani Profil → Sozlamalar → Tarif bo'limidan bekor qilishni tavsiya qilamiz. Bu keyingi avtomatik to'lovni to'xtatadi.

6.6. Marketplace dan material sotib oldim, lekin u sifatsiz ekan. Pul qaytaring.

Agar material texnik jihatdan ishlamasa yoki tavsifga mos kelmasa — ha, qaytaramiz. Murojaat yuboring va dalillar (screenshot, fayl namunasi) bilan birga info@edubaza.uz ga yuboring. Agar material texnik jihatdan to'g'ri ishlasa, lekin sizga shunchaki yoqmasa — afsuski qaytarib bera olmaymiz.

6.7. Yillik tarifga obuna bo'ldim, 2 oydan keyin pulimni qaytarib olishim mumkinmi?

Yo'q. Pul qaytarish kafolati faqat birinchi 3 kun ichida amal qiladi. 3 kundan keyin pul qaytarib berilmaydi, hatto 11 oyni ishlatmagan bo'lsangiz ham.

6.8. Bekor qilsam, kartamdagi ma'lumotlarim qachon o'chiriladi?

Saqlangan karta ma'lumotlari (token) obuna bekor qilingandan keyin 30 kun ichida avtomatik o'chiriladi. Bu vaqt — agar siz fikringizni o'zgartirib obunani qayta yoqishni xohlasangiz, sizga qulaylik berish uchun.

7. MUROJAAT VA ALOQA

Pul qaytarish bo'yicha har qanday savollaringiz yoki murojaatlaringiz bo'lsa, biz bilan bog'laning:

• Email: info@edubaza.uz
• Telegram: @edubazauzbot
• Telefon: +998 94 639 21 25

Ish vaqti: Dushanba — Juma, 9:00 — 18:00 (Toshkent vaqti).

8. YAKUNIY BANDLAR

8.1. Ushbu Refund Policy Public Ofertaning ajralmas qismi hisoblanadi va uning shartlari bilan birga amal qiladi.

8.2. Ushbu Refund Policy va Public Oferta o'rtasida nomuvofiqlik yuzaga kelganda — Public Oferta ustunlikka ega.

8.3. EduBaza.uz ushbu Refund Policy ni istalgan vaqtda, oldindan alohida ogohlantirmasdan o'zgartirish huquqini saqlab qoladi. Yangi versiya ushbu sahifada e'lon qilingan paytdan boshlab kuchga kiradi.

8.4. Ushbu hujjat O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi asosida talqin qilinadi. Nizolar Toshkent shahar iqtisodiy sudida ko'rib chiqiladi.

8.5. Ushbu hujjatning yakuniy interpretatsiyasi va qo'llanilishi bo'yicha so'nggi qaror EduBaza.uz administratsiyasiga tegishli.

Ushbu Refund Policy 2026-yil 1-yanvarda kuchga kiradi.