EduBaza

Политика возврата средств

Версия: 1.0.0Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.

Настоящий документ определяет порядок возврата средств на платформе EduBaza.uz. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и действует совместно с ней.

1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

1.1. EduBaza.uz предоставляет цифровые услуги (digital services) — генерацию образовательных материалов с помощью искусственного интеллекта, электронную библиотеку, интерактивные уроки и иные онлайн-услуги. Такие услуги предоставляются в соответствии с положением о цифровом контенте Закона Республики Узбекистан "О защите прав потребителей".

1.2. Цифровые услуги — после однократного приобретения предоставляются немедленно и в полном объёме. Пользователь незамедлительно получает возможность пользования услугой. По этой причине возврат средств осуществляется только в конкретных случаях, указанных в настоящем документе.

1.3. Удовлетворение запроса на возврат является льготой, предоставляемой EduBaza.uz по доброй воле. Пользователь не имеет автоматического права на возврат согласно пункту 1.2.

1.4. EduBaza.uz ставит целью справедливое отношение к Пользователям. Поэтому у нас действует 3-дневная безусловная гарантия возврата средств — подробно описанная ниже.

2. 3-ДНЕВНАЯ БЕЗУСЛОВНАЯ ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Если вы впервые оформили платный тариф по полной цене на EduBaza.uz, вы можете направить запрос на возврат средств в течение 3 (трёх) календарных дней с даты первого платежа. Указывать причину не требуется.

2.2. Пример: Если вы произвели оплату 1 января 2026 года в 14:30, вы можете запросить возврат до 14:30 4 января.

2.3. Настоящая гарантия применяется к следующим платежам:

  • первый месячный платёж по тарифу Учитель (по полной цене);
  • первый годовой платёж по тарифу Учитель (по полной цене);
  • первый месячный платёж по тарифу Старший учитель (по полной цене);
  • первый годовой платёж по тарифу Старший учитель (по полной цене).

2.4. Данная гарантия может быть применена только один раз. Если вы ранее приобретали тариф Учитель и получили возврат, то при последующих платежах 3-дневная гарантия не применяется.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

В перечисленных ниже случаях средства не возвращаются. Данные ограничения установлены для защиты EduBaza.uz от мошенничества и злоупотреблений, а также для справедливого обслуживания добросовестных пользователей.

3.1. Trial (пробные) подписки

3.1.1. Trial-подписки (в том числе пробные тарифы со скидкой за 9 000 или 29 000 сум) не возвращаются.

3.1.2. Причина: Trial — это специальное предложение, уже предоставленное по сниженной цене. При получении trial Пользователь оплачивает всего 9 000–29 000 сум вместо полной цены (49 000 сум). Сама эта скидка и есть плата за пробный период. Trial предназначен для ознакомления, а возврат за пробный период разрушает сам смысл ознакомления.

3.2. Платежи автоматического продления

3.2.1. 3-дневная гарантия действует только на первый платёж. Платежи, списанные в результате автоматического продления (auto-renewal), выходят за рамки этой гарантии.

3.2.2. Пример: Если вы приобрели тариф Учитель 1 января, а 1 февраля с вашей карты автоматически списано 49 000 сум, 3-дневная гарантия к этому второму платежу не применяется.

3.2.3. Причина: В Публичной оферте чётко указано — Пользователь заранее дал согласие на автоматическое продление, и это согласие действует до отмены подписки. Пользователь осведомлён об автоматическом платеже.

3.2.4. Если вы хотите отменить автоматический платёж, нажмите кнопку "Отменить подписку" в разделе Профиль → Настройки → Тариф. Отмена влияет на следующий платёжный период, но не возвращает уже списанные суммы.

3.3. Подписки, полученные по промокоду

3.3.1. Подписки, приобретённые по промокоду (коду скидки), особенно со 100% скидкой, не возвращаются.

3.3.2. Причина: Промокоды предоставляются в маркетинговых и рекламных целях. Их цены ниже рыночных и не считаются "настоящей покупкой".

3.4. Активное использование (лимит abuse)

3.4.1. Если Пользователь в период 3-дневной гарантии создал, скачал 20 (двадцать) или более образовательных материалов или активно использовал основные функции сервиса, это признаётся "активным использованием", и возврат не производится.

3.4.2. Причина: Цель данного пункта — защита от недобросовестных пользователей. У нас не должен происходить следующий сценарий:

  • Пользователь оформляет подписку за 49 000 сум;
  • За 3 дня создаёт 100 материалов и скачивает их все в формате PDF;
  • Затем запрашивает возврат со словами "мне не понравилось";
  • Итог: пользователь получает 100 готовых материалов, а мы теряем 49 000 сум и расходы на AI-серверы.

3.4.3. 20 материалов — разумный лимит, предназначенный для "ознакомления" с сервисом. Добросовестному пользователю для оценки качества сервиса за 3 дня достаточно создать 5–10 материалов.

3.4.4. Действия, которые признаются "активным использованием":

  • количество созданных образовательных материалов (worksheet, кроссворд, тест и т.п.);
  • количество скачанных PDF-файлов;
  • количество просмотренных презентаций уроков;
  • количество созданных учебных игр;
  • количество материалов, купленных через Маркетплейс.

3.5. Обращения после 3-дневного срока

3.5.1. Запросы на возврат, направленные после истечения 3 дней с даты первого платежа, отклоняются в любом случае, даже если Пользователь не пользовался услугой.

3.5.2. Причина: Гарантия возврата должна иметь чёткий временной лимит — это даёт определённость и нам, и клиенту. 3 дня — достаточный срок для ознакомления с сервисом.

3.5.3. Если вы не пользовались услугой, но подписка стала вам не нужна, отмените её в разделе Профиль → Настройки → Тариф. Тогда следующий автоматический платёж не произойдёт.

3.6. Платежи организаций

3.6.1. Платежи по тарифу для организации (школы, образовательные центры и т.п.) осуществляются на основании отдельного договора, и условия возврата определяются договором.

3.6.2. Стандартная "3-дневная гарантия" к платежам организаций не применяется.

3.7. Материалы, приобретённые через Маркетплейс

3.7.1. К материалам, приобретённым у другого Пользователя через Маркетплейс, применяются отдельные правила. Подробности — в разделе 5.

3.8. Нарушение условий Оферты

3.8.1. Если Пользователь нарушил условия Публичной оферты или настоящей Политики возврата, средства по его аккаунту не возвращаются.

3.8.2. К таким нарушениям относятся:

  • регистрация с указанием ложных данных;
  • использование платформы через ботов, скраперы или автоматизированные инструменты;
  • нарушение прав других Пользователей;
  • загрузка материалов, охраняемых авторским правом, без разрешения;
  • мошеннические действия или подозрительные операции с платежами.

4. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

4.1. Как подать запрос?

Запрос на возврат можно подать двумя способами:

4.1.1. По электронной почте — направьте на info@edubaza.uz письмо со следующими сведениями:

  • Тема (Subject): "Запрос на возврат средств";
  • ID пользователя или email/телефон, использованные при регистрации;
  • ID платежа (orderId) или дата платежа;
  • причина возврата (кратко, но конкретно);
  • телефон для связи.

4.1.2. Через Telegram — направьте запрос боту @edubazauzbot. Бот соединит вас с оператором.

4.2. В какой срок рассматривается обращение?

4.2.1. Запросы на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней. В этот период мы проверяем:

  • соответствие запроса 3-дневному сроку;
  • насколько Пользователь пользовался сервисом (лимит abuse);
  • отсутствие нарушений условий Оферты;
  • подлинность деталей платежа.

4.2.2. Результат проверки сообщается вам по электронной почте или через Telegram.

4.3. Как и в какие сроки возвращаются средства?

4.3.1. После одобрения запроса средства возвращаются на ту же банковскую карту (с которой вы произвели оплату). Возврат на другие счета, электронные кошельки или наличными не производится.

4.3.2. Технический процесс возврата занимает 3–7 рабочих дней. Точный срок зависит от платёжной системы (Payme или Click) и вашего банка.

4.3.3. Если по прошествии 7 рабочих дней средства не поступили на вашу карту, свяжитесь с нами снова — мы вместе с платёжной системой решим проблему.

4.4. Что происходит после возврата?

После возврата средств автоматически происходит следующее:

  • ваша подписка немедленно аннулируется;
  • доступ к премиум-функциям тарифа прекращается;
  • ваш аккаунт переводится на тариф БЕМИННАТ (бесплатный);
  • созданные вами материалы сохраняются в аккаунте (в рамках возможностей тарифа);
  • сохранённые данные карты удаляются с сервера.

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО МАТЕРИАЛАМ МАРКЕТПЛЕЙСА

Для тех, кто приобрёл образовательные материалы у других Пользователей через Маркетплейс, действуют отдельные правила.

5.1. Когда средства возвращаются?

По материалу Маркетплейса средства возвращаются только в следующих случаях:

  • Материал не скачан — в течение 7 (семи) дней с момента покупки, если вы ещё не скачали материал;
  • Материал технически неисправен — файл не открывается, повреждён, неверный формат и т.п. (без ограничения по времени);
  • Материал не соответствует описанию — продавец дал ложное описание, выявлен плагиат и т.п. (в течение 7 дней).

5.2. Когда возврат не производится?

  • если материал скачан, а причина — "не понравилось" или "не нужно";
  • если с момента покупки прошло более 7 дней и материал технически исправен;
  • если материал полностью соответствует описанию.

5.3. Процесс возврата по Маркетплейсу

5.3.1. Направьте запрос на info@edubaza.uz. В письме укажите:

  • название материала и имя продавца;
  • дату покупки и orderId;
  • причину возврата (техническая неисправность, плагиат и т.п.);
  • доказательства (скриншот, пример файла и т.п.).

5.3.2. Мы также свяжемся с продавцом и оценим доказательства. Окончательное решение — прерогатива администрации EduBaza.uz.

5.3.3. При возврате средств сумма также списывается с баланса продавца (если hold period истёк).

6. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

6.1. В какой срок рассматривается мой запрос на возврат?

В течение 10 рабочих дней. После одобрения средства поступят на карту в течение 3–7 рабочих дней. Итого 13–17 рабочих дней.

6.2. Я оплатил trial, но услуга мне не понравилась. Можете вернуть деньги?

Нет. Trial — это пробный период, уже предоставленный по сниженной цене. Сумма, оплаченная за trial, не возвращается. Но после окончания trial отключите автоматическое продление — тогда в будущем средства списываться не будут.

6.3. Произошло автоматическое продление, с моей карты списано 49 000 сум. Я не знал. Верните деньги.

К сожалению, вернуть не сможем. В Публичной оферте чётко указано — при первом платеже вы дали согласие на автоматическое продление. При каждом автоматическом платеже вам направлялось уведомление в Telegram или SMS. Но мы рекомендуем вам отменить подписку в разделе Профиль → Настройки → Тариф — чтобы в будущем средства автоматически не списывались.

6.4. Я создал 5 материалов и понял, что сервис мне не подходит. Вернёте деньги?

Да, если это ваш первый платёж и вы обратились в течение 3 дней. 5 материалов — ниже лимита abuse, значит, вы добросовестно ознакомились с сервисом. Направьте запрос на info@edubaza.uz.

6.5. 3-дневный срок истёк, но я вообще не пользовался сервисом. Верните деньги.

Нет. 3-дневный срок — строго установленное время. Но мы рекомендуем вам отменить подписку в разделе Профиль → Настройки → Тариф. Это остановит следующий автоматический платёж.

6.6. Я купил материал на Маркетплейсе, но он оказался некачественным. Верните деньги.

Если материал технически не работает или не соответствует описанию — да, вернём. Направьте обращение с доказательствами (скриншот, пример файла) на info@edubaza.uz. Если материал технически работает, но вам просто не понравился — к сожалению, вернуть не сможем.

6.7. Я оформил годовой тариф, через 2 месяца могу вернуть деньги?

Нет. Гарантия возврата действует только в течение первых 3 дней. По истечении 3 дней средства не возвращаются, даже если вы не пользовались 11 месяцев.

6.8. После отмены когда удаляются данные моей карты?

Сохранённые данные карты (токен) автоматически удаляются в течение 30 дней после отмены подписки. Это время предоставляется на случай, если вы передумаете и захотите возобновить подписку.

7. ОБРАЩЕНИЕ И КОНТАКТЫ

По любым вопросам, связанным с возвратом средств, свяжитесь с нами:

Рабочее время: Понедельник — Пятница, 9:00 — 18:00 (время Ташкента).

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и действует совместно с её условиями.

8.2. В случае возникновения противоречий между настоящей Политикой возврата и Публичной офертой приоритет имеет Публичная оферта.

8.3. EduBaza.uz оставляет за собой право в любое время, без отдельного предварительного уведомления изменять настоящую Политику возврата. Новая версия вступает в силу с момента публикации на данной странице.

8.4. Настоящий документ толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Споры рассматриваются в Экономическом суде города Ташкента.

8.5. Окончательное решение по вопросам толкования и применения настоящего документа принадлежит администрации EduBaza.uz.

Настоящая Политика возврата вступает в силу 1 января 2026 года.